İade ve İptal Politikası

Son Güncelleme: 21.11.2025

1. Genel İlkeler

Lodos Enerji olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. İade ve iptal işlemleri adil ve şeffaf bir şekilde yürütülmektedir.

Elektrik hizmetleri, fiziksel ürünlerden farklı olduğundan, iade politikamız hizmet türüne göre değişiklik göstermektedir.

2. Hizmet İptalleri

2.1. İş Başlamadan Önce İptal

Eğer iş başlamadan önce iptal edilirse:

• Ücretsiz keşif ücreti iade edilmez (keşif zaten ücretsizdir)
• Satın alınmış malzemeler için malzeme maliyeti tahsil edilir
• İşçilik ücreti tahsil edilmez
• Kapora varsa, malzeme maliyeti düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir

2.2. İş Sırasında İptal

İş başladıktan sonra yapılan iptallerde:

• Tamamlanan işler için ödeme yapılır
• Kullanılan malzemeler için ödeme yapılır
• Kalan işçilik ücreti iade edilir
• Kullanılmayan malzemeler iade edilir veya maliyeti geri ödenir

2.3. İş Tamamlandıktan Sonra

İş tamamlandıktan sonra iptal talebi yapılamaz. Ancak:

• Garanti kapsamındaki arızalar ücretsiz düzeltilir
• Müşteri memnuniyetsizliği durumunda değerlendirme yapılır

3. Malzeme İadeleri

Satın alınan malzemeler için iade koşulları:

• Ambalajı açılmamış, kullanılmamış malzemeler iade edilebilir
• İade süresi: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün
• İade edilecek malzemeler orijinal ambalajında olmalıdır
• Kargo ücreti müşteriye aittir
• Özel sipariş malzemeler iade edilemez

4. Online Ödeme İadeleri

Online ödeme ile yapılan işlemler için:

• İade işlemleri 3-5 iş günü içinde tamamlanır
• İade tutarı, ödeme yapılan kart/hesaba geri yüklenir
• Banka işlem süreleri bankaya bağlıdır
• İade işlemi için İletişim Formu'nu kullanabilirsiniz

5. Acil Servis İptalleri

Acil servis çağrıları için özel koşullar:

• Acil servis ücreti, ekip yola çıktıktan sonra iptal edilemez
• Ekip yola çıkmadan önce iptal edilirse ücret alınmaz
• Yerinde yapılan işlemler normal iptal koşullarına tabidir

6. İade Başvuru Süreci

İade talebi için aşağıdaki adımları izleyin:

1. İletişim Formu'nu doldurun veya telefon ile iletişime geçin
2. İptal/iade nedeninizi belirtin
3. Fatura veya ödeme belgesi bilgilerini paylaşın
4. İnceleme süreci 1-3 iş günü sürer
5. Onay sonrası iade işlemi başlatılır

7. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılamaz:

• İş tamamlandıktan sonra yapılan iptal talepleri
• Kullanılmış veya hasar görmüş malzemeler
• Özel sipariş üzerine üretilen malzemeler
• Garanti süresi dolmuş işler
• Müşteri hatasından kaynaklanan arızalar
• Yetkisiz müdahale sonucu bozulan işler

8. İletişim

İade ve iptal işlemleri ile ilgili sorularınız için:

• E-posta: info@lodosenerji.com.tr
• Telefon: +90 554 027 5924
• Çalışma Saatleri: 7/24 Acil Servis

İletişime Geç