İade ve İptal Politikası

1. Genel İlkeler ve Cayma Hakkı

Lodos Enerji üzerinden gerçekleştirdiğiniz perakende e-ticaret alışverişlerinizde (Örn: ARROX taşınabilir şarj istasyonları, adaptörler ve aksesuarlar), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir.

Tüketiciler, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde sözleşmeden cayma hakkını kullanabilirler.

2. Sipariş İptali Koşulları

• Kargoya Verilmeden Önce: Henüz kargoya verilmemiş olan siparişlerinizi, WhatsApp destek hattımız veya e-posta yoluyla bize bildirerek anında ve kesintisiz iptal edebilirsiniz. İptal onayından sonra ödemeniz aynı gün hesabınıza/kartınıza iade edilir.
• Kargoya Verildikten Sonra: Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi ancak ürün tarafınıza ulaştıktan sonra "İade Süreci" başlatılarak gerçekleştirilebilir. Bu aşamada kargo taşıma bedelleri düşülebilir.

3. Ürün İade Şartları

Satın aldığınız şarj cihazı veya ekipmanları iade edebilmeniz için aşağıdaki şartlara uygun olması gerekmektedir:

• İade edilecek ürünün ambalajı zarar görmemiş, açılmamış ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olmalıdır.
• Ürünle birlikte verilen tüm orijinal aksesuarlar, hediyeler (Örn: kutu içeriğindeki hediye monofaze adaptörler) ve fatura aslı eksiksiz olarak gönderilmelidir.
• Kurulumu yapılmış, elektrik tesisatına bağlanarak denenmiş veya darbe/çizik almış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• Özel sipariş üzerine getirilen özel kesim kablolar veya özel üretim endüstriyel malzemelerde iade kabul edilmez.

4. Ücret İadesi ve Süreç

• İade edilen ürün depomuza ulaştıktan ve teknik ekiplerimizce incelenerek yukarıdaki şartlara uygunluğu onaylandıktan sonra iade süreci başlatılır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi bankanıza bağlı olarak 3 ila 7 iş günü içerisinde kartınıza yansır. Havale/EFT ödemeleri ise 2 iş günü içinde banka hesabınıza havale edilir.
• Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Lodos Enerji sorumlu tutulamaz.

5. Garanti ve Arızalı Ürün İadesi

Kullanım hatası içermeyen, garanti süresi (2 Yıl) içerisinde arızalanan ürünleriniz için iade yerine birebir değişim veya teknik servis onarımı prosedürü uygulanır. Arızalı ürünlerin gönderim kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanır.

6. İade Başvuru Adımları

İade veya değişim talepleriniz için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. info@lodosenerji.com.tr adresine e-posta gönderin veya WhatsApp hattımızdan bize ulaşın.
2. Sipariş numaranızı ve iade/değişim gerekçenizi belirtin.
3. Ürünü orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla depomuza gönderin.